Khatiba Moundib :
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    19022015
    Banques : la médiation bancaire





    Le Centre marocain de médiation bancaire (CMBB) voit le jour, une institution qui vise à régler à l’amiable les différends qui pourraient opposer la clientèle et les établissements de crédit.
    C’est sous la tutelle de Bank Al-Maghrib que cinq institutions prestigieuses ont fondé le Centre marocain de médiation bancaire (CMBB) en mars dernier. Créé sous le régime associatif, cette nouvelle institution ambitionne de régler à l’amiable les différends qui pourraient opposer la clientèle et les établissements de crédit.
    Alors qu’il existe un médiateur bancaire depuis 2009, la création du CMBB correspond à une réponse aux résultats peu probants obtenus par le dispositif déjà en place vu que seulement 380 réclamations ont trouvé une issue.
    Ce nouveau mécanisme ne vise donc pas simplement à remplacer le médiateur, mais plutôt à réviser la médiation à l’amiable dans l’ensemble pour la rendre plus efficiente à l’avenir.
    Pour Mohammed Ghorfi, médiateur du CMMB, la création du Centre marocain de médiation bancaire est une véritable révolution pour le Maroc vu que le champ de compétences de cet organisme englobe toutes les opérations bancaires classiques, à l'exception du recouvrement des créances. Il précise également que « Nous sommes l’ultime voie de recours avant d'aller en justice ».
    Alors que tous les éléments sont en place pour que le CMMB puisse exercer sa mission, son principal challenge sera de rester neutre sur les dossiers tout en étant efficace.
    En résumé, deux dispositifs de médiation des conflits entre les établissements bancaires et leurs clients sont en place :
    - un médiateur au niveau de chaque banque
    - le médiateur du CMMB qui sera le dernier recours de règlement des conflits à l'amiable avant une éventuelle saisine de la justice 
    Coordonnées des services du médiateur du CMMB
    - Angle avenue Hassan II et rue Ahmed Touki 
    BP 15807 Casa principal
    20080 CASABLANCA
    Tél : 05 22 27 21 69
    Fax : 05 22 26 24 28
    site web : www.cmmb.ma
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