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 Relations banque-clients : que faire en cas d'abus de la banque ?

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alain

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Date d'inscription : 11/04/2011
Age : 70
Localisation : EL JADIDA (Maroc)

MessageSujet: Relations banque-clients : que faire en cas d'abus de la banque ?   Mer 19 Juin 2013, 15:39

Relations banque-clients : que faire en cas d'abus de la banque ?


Il existe au Maroc, depuis le 07 décembre 2009, comme dans les pays européens, l'institution d'un médiateur bancaire auquel il convient de recourir avant tout dépôt de plainte auprès des tribunaux compétents.


Il peut être saisi de tout litige surgit entre la banque et son client qu'il soit une entreprise ou un particulier.

Nous sommes trop souvent pris pour des "vaches à lait" et il convient de suivre avec attention tous les mouvements de compte, être vigilant en matière de clôture de compte ou d'agios et de frais trop facilement débités.

Le médiateur bancaire a été mis en place afin de pallier, dans un premier temps, et d'une manière amiable, aux relations tendues que nous pouvons avoir avec notre banque.

Toutefois, il s'avère nécessaire de respecter une certaine procédure, au demeurant plutôt simple :
- avant la saisie du médiateur, il faut rassembler le maximum de preuves écrites sur le litige et au minimum l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Directeur de l'agence bancaire et indiquant les griefs faits à la banque. La saisie du médiateur ne pourra être valablement prise en compte que passé un délai de 21 jours après la réception de la lettre recommandée avec AR.
- au bout des 21 jours, qu'il y ait eu réponse ou non du Directeur de l'agence bancaire, le Conciliateur pourra être saisi par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
M. le Médiateur bancaire
Groupement Professionnel des Banques du Maroc
8, avenue Moulay-Rachid
Espace Porte d'Anfa
CASABLANCA

En général, la procédure de saisie du médiateur est surtout utilisée par les particuliers. Elle concerne souvent des petits montants ou des agissements des banques envers leurs clients.


On lira d'ailleurs avec profit le lien suivant relatif à l'activité du Médiateur :


les activités du médiateur bancaire

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